Сара Рэй, редактор Cities Today
https://www.itu.int/hub/2022/05/smart-home-iot-benefits-social-care-older-persons/
Рост расходов на социальное обеспечение, старение населения и нехватка работников сферы ухода создают серьезные проблемы для местных властей Великобритании.
Все больше людей изучают, как новейшие вспомогательные технологии могут помочь уязвимым жителям дольше жить самостоятельно в собственных домах, улучшая качество их жизни и одновременно помогая сбалансировать бюджет.
Городские советы также должны подготовиться к переходу с аналогового на цифровое вещание в 2025 году, что потребует модернизации многих решений телемедицины.
Внедряемые технологии включают датчики, умные колонки и светильники, виртуальную реальность и видеосвязь. Такие инициативы имеют потенциал продемонстрировать истинную силу умных домов за пределами гаджетных штучек и ультра-удобства.
Масштаб и финансирование всегда являются проблемами. Чтобы перейти от пилотов и испытаний, несколько советов начинают разрабатывать новые партнерства и финансовые модели.
Кухня рассказывает историю
Совет Саттона в Лондоне сотрудничает с Sutton Housing Group и технологической компанией IoT Solutions Group с целью установки около 150 внутренних датчиков, которые в режиме реального времени предоставляют данные об уровне активности человека.
Сотрудничество уже велось вокруг вариантов использования IoT, связанных с отходами и парковкой. Поскольку спрос на социальную помощь возрос во время пандемии, а личные контакты пришлось минимизировать, IoT Solutions Group ускорила разработку нового продукта.
Датчик отслеживает изменения атмосферных условий, такие как закипание чайника, открытие двери или приготовление пищи, а также может определять такие проблемы, как риск нехватки топлива или сырости.
Датчики с питанием от батареек, подключенные через маломощную глобальную сеть (LPWAN), доставлялись по почтовому ящику без необходимости использования розеток, проводов или настройки, а также без необходимости подключения к Интернету в доме.
«[Жители] могут поставить его на кухне и забыть о нем», — говорит Нил Форс, основатель и технический директор IoT Solutions Group.
«Атмосферные изменения, которые фиксирует датчик, агрегируются в облаке, и именно там мы проводим всю аналитику, используя алгоритмы для определения активности человека, а не чего-либо еще».
Это позволяет создать «цифрового близнеца» каждого человека на основе его типичных моделей поведения и немедленно оповестить опекуна, члена семьи или сотрудника службы поддержки независимого проживания в случае обнаружения изменений в модели.
Это предлагает альтернативу, например, подвесным системам телеухода, которые жильцам приходится нажимать и которые, как отмечает Брэдли Купар, менеджер проекта Smart Place и социальный работник совета Саттона, «часто в конечном итоге зависают или кладутся в ящик».
Купар утверждает, что система уже помогла оказать раннюю помощь и спасти как минимум одну жизнь, когда житель дома упал.
Он говорит, что текущий пилот также продемонстрировал преимущества визуализации данных и использования машинного обучения и предиктивной аналитики, чтобы стать проактивным, а не реактивным. Он имеет потенциал для сокращения расходов для совета, который тратит более 70 процентов своего бюджета на социальную помощь.
«Цель не в том, чтобы разорвать связь с людьми [или сократить] оказываемую поддержку, а в том, чтобы убедиться, что вы получаете нужную поддержку в нужное время правильными способами», — комментирует он.
Стоимость обслуживания датчиков IoT Solutions Group составляет около 10 фунтов стерлингов (13 долларов США) в месяц за устройство, при этом скидки применяются в зависимости от количества датчиков и срока действия контракта.
«Устройства [телемедицины], которые сейчас есть у людей, стоят намного дороже», — говорит Купар.
Теперь главное — сделать технологию более доступной посредством системного подхода.
На следующем этапе испытаний устройство будет интегрировано в платформы нескольких поставщиков услуг телемедицины, что также сделает его доступным для большего числа местных органов власти в других местах.
«Проблема, с которой вы сталкиваетесь в пилотных проектах, заключается в том, что технология не была внедрена как продукт и не была связана с остальной инфраструктурой телемедицины», — говорит Коупар. «Интеграция новых устройств в существующие модели — это то, что я действительно продвигаю».
Улучшай, а не изобретай
Как и Саттон, городской совет Ньюкасла также усвоил в ходе пилотного проекта, что сотрудничество с партнерами имеет решающее значение.
Совет работает с консалтинговой компанией Urban Foresight в качестве своего партнера по инновациям в области цифровой трансформации. Используя подход, ориентированный на вызов, служба реабилитации в рамках социальной помощи для взрослых была определена как область, где цифровые инструменты могут оказать значительное влияние — особенно в отношении падений. Краткосрочная служба помогает людям восстанавливаться и жить самостоятельно дома после пребывания в больнице или изменения потребностей.
Процесс обнаружения показал, что 41 процент пользователей услуг по реабилитации падают до или во время своего пакета услуг по уходу, и это не регистрировалось централизованно. Распространенными причинами были недостаточное питание и питье, перенапряжение или падение при перемещении по дому, а также потребность в лучшем равновесии и силе.
Команда провела технологическое сканирование, чтобы определить, какие инструменты могут помочь, а также опрос пользователей на предмет того, как они относятся к цифровым технологиям.
Они выбрали умные колонки Amazon Alexa для напоминания людям о необходимости есть и пить, светильники Philips Smart Hue для помощи людям в навигации по дому и программу физического развития, которую можно организовать по видеосвязи.
«Мы были весьма удивлены тем, как много людей имеют подключение к Wi-Fi и навыки работы с цифровыми технологиями, а также заинтересованы в использовании новых технологий, которые помогут им безопасно жить дома», — говорит Эмма Клемент, старший консультант Urban Foresight.
Масштаб внедрения был небольшим: с весны 2021 года 12 пользователей получили набор технологий в зависимости от своих потребностей, но Бен Маклафлан, менеджер по обслуживанию, служба социальной помощи для взрослых и интегрированные услуги в городском совете Ньюкасла, говорит, что даже в таком масштабе инициатива принесла важные уроки.
Устройство Alexa оказалось особенно успешным для напоминаний, интеллектуальное освещение оказалось эффективным, но было признано «слишком сложным для пилотных приложений», а приложение для видеозвонков не вышло за рамки проверки концепции из-за проблем с подключением.
В рамках проекта также была создана система для более точной регистрации падений.
Главным уроком для совета стало использование своих сильных сторон. Испытание показало, что команда по восстановлению лучше всего подходит для поддержки взрослых в использовании технологий для достижения их целей, а не для их установки. На следующем этапе совет и Urban Foresight будут работать с существующим партнером по телеуходу, имеющим опыт внедрения домашних технологий и решения таких вопросов, как контроль запасов и закупки.
«Мы взяли на вооружение принцип: улучшай, а не изобретай», — говорит Клемент.
Оценка соотношения цены и качества показала, что использование потребительских технологий экономически эффективно, и если бы пилот предотвратил хотя бы одно падение, оно окупилось бы более чем вдвое.
На следующем этапе также будут испытаны подвески, которые используют мобильную связь, чтобы их можно было носить вне дома, и которые включают в себя трекер местоположения для поддержки больных деменцией, которые могут потеряться. Устройства Alexa будут дополнительно испытаны в условиях ухода за больными.
Клемент отметил, что другими важными извлеченными уроками являются важность подхода, основанного на решении сложных задач и не зависящего от технологий, а также наличие специального сотрудника для курирования программы.
Работа также интегрируется в Collaborative Newcastle, партнерство между советом, организациями здравоохранения и социальной помощи, добровольным сектором и университетами по улучшению здоровья и благополучия в городе. Теперь инициатива имеет цифровой рабочий поток, который поможет гарантировать, что новые идеи будут изучаться целостным образом, говорит Маклафлан.
Возврат инвестиций
Ливерпуль тестирует технологию цифрового здравоохранения в собственной сети 5G. Это поддерживает больше критических приложений и предлагает возможности голосового общения, что, по словам Энн Уильямс, менеджера по заказу и контрактам социальных служб для взрослых в городском совете Ливерпуля, является ключевым фактором.
«Существует множество датчиков, которые могут использовать IoT, и они очень хороши», — комментирует она. «Они дешевле традиционного оборудования для телемедицины, так что это плюс. Но мы понимаем, что они не могут заменить систему телемедицины таким же образом, потому что вы не можете вести голосовой разговор».
Первый этап работ начался в апреле 2018 года в рамках Программы испытаний и испытаний 5G Департамента культуры, СМИ и спорта и продолжался 20 месяцев.
Проект, который был заявлен как первое в Европе медицинское исследование с поддержкой 5G, получил 4,9 млн фунтов стерлингов (6,4 млн долларов США) на проверку того, как технология 5G может обеспечить измеримые преимущества в области здравоохранения и социальной помощи в районах, испытывающих нехватку цифровых технологий.
Проект был реализован межсекторальным консорциумом, и на добровольцах были опробованы 11 технологий, включая приложения для борьбы с одиночеством, услуги телемедицины, виртуальную реальность для отвлечения от боли, датчики окружающей среды, устройство для предотвращения обезвоживания и видеосвязь с аптекой, позволяющая людям безопасно принимать лекарства дома.
Оценка показала, что использование может улучшить результаты в отношении здоровья и качество жизни пользователей услуг, а также повысить пропускную способность служб здравоохранения и социальной помощи.
Анализ показал, что предполагаемая потенциальная экономия затрат на здравоохранение и социальную помощь составит более 200 000 фунтов стерлингов на 100 пользователей в год в зависимости от используемых технологий.
На второй этап проекта было выделено дополнительно 4,3 млн фунтов стерлингов на разработку частной сети 5G для служб здравоохранения и социального обеспечения в отдельных районах Ливерпуля.
Технологии включают в себя медицинское устройство для удаленного управления и мониторинга состояния здоровья, приложение, обучающее методам снижения тревожности, удаленную службу сортировки пациентов с помощью врачей общей практики, ухода за ранами и их лечения, а также сенсорные технологии.
Недавно проект был продлен до сентября 2022 года и направлен на разработку «схемы» использования частных сетей 5G для предоставления государственных услуг.
Проект завершится подробным анализом бизнес-кейса для частной сети 5G.
Уильямс сказал, что это будет касаться как преимуществ в плане качества жизни, так и материальных выгод, и может включать такие факторы, как сокращение расходов за счет более длительной самостоятельной жизни людей, сокращение падений и высвобождение рабочего времени лиц, осуществляющих уход.
По ее словам, оценка полученных выгод требует четкого определения целей.
«У нас всегда была настоящая мантра: никаких технологий ради технологий. Существует множество крутых технологий, но вопрос в том, решают ли они реальную долгосрочную проблему?»
Сетевой эффект
Хотя экономическое обоснование — это не только денежный вопрос, городам необходимо рассмотреть, как можно финансировать программы в долгосрочной перспективе.
Все более популярным способом создания бизнес-кейса становится более целостный подход.
«У нас более широкий гражданский взгляд, чем просто здравоохранение и социальная помощь», — говорит Уильямс. «Есть целый ряд других вещей, для которых мы можем использовать эту [сеть]».
Отражая тенденцию, инициатива Ливерпуля увязана с усилиями по сокращению цифрового неравенства, чтобы больше людей могли получить доступ к онлайн-возможностям для образования, работы и социальных целей.
Кроме того, поскольку сеть Ливерпуля является частной, город может предлагать «части» операторам мобильной связи для заполнения пробелов в покрытии.
«Это переворачивает обычные отношения с операторами мобильной связи», — говорит Уильямс. «Одна из крупных компаний сказала мне: «Энн, у нас нет отдела, где советы продают нам: мы продаем вам»».
Уильямс ожидает, что эта «подрывная» модель станет более популярной среди местных властей.
Принятие
Дома людей являются их самыми личными пространствами, поэтому возникают вопросы о том, не будет ли цифровой мониторинг восприниматься как навязчивое вмешательство.
Coupar говорит, что очень немногие жители, которым была предложена эта услуга в Саттоне, отказались от нее. Никакой визуальной или аудиозаписи не происходит, и никакие персональные данные не собираются.
«На самом деле, это был довольно простой вопрос, потому что не было необходимости в сложной установке. В то время, когда люди очень беспокоились о своем здоровье, я думаю, приветствовалось то, что местные власти рассматривали способы обеспечения безопасности людей».
В Ньюкасле выяснилось, что некоторые жители настороженно относятся к звонкам по телефону, поэтому важно отнести им оборудование и продемонстрировать его.
Компания Urban Foresight предоставила рекомендации по управлению данными и информацию, которая предоставлялась людям об участии в исследовании.
«Определенно существует множество шаблонов, которые мы сможем повторно использовать в будущем», — говорит Маклафлан.
Уильямс сказала, что небольшое количество участников в Ливерпуле вернули сенсорные устройства, заявив, что им не нравится ощущение постоянного наблюдения. Инструменты «не для всех», говорит она, но считает, что это также постепенно изменится со временем, поскольку люди все больше привыкают к таким устройствам, как умные часы и другие технологии.
«Мы также не можем делать огульных заявлений, — говорит она. — Есть много [пожилых людей], которые из-за пандемии внезапно стали экспертами в Facebook Portal или Google Hub».
«Они используют технологию, не называя ее технологией на самом деле — они знают, что смогут поговорить со своими внуками, если сделают это, это и это. И именно так, как мы видим, люди принимают вещи».
Эта статья впервые появилась на сайте Cities Today.
Изображение предоставлено: Производство ШВЕТС через Pexels
Время публикации: 06-05-2022